Die Plattform versteht sich nicht als Expertenforum, sondern als Workshop: Gemeinsam erarbeiten die Teilnehmer an einem Praxisbeispiel aus den eigenen Reihen einen Leitfaden, der es Unternehmen künftig erleichtern soll, selbst ein CRM-System einzuführen. Michael Bernhard, der sich als Unternehmensberater auf dieses Thema spezialisiert hat (www.bepcon.de), moderiert den Prozess.

Das Vorgehen
Zunächst galt es, CRM-Basiswissen zu vermitteln - dazu referiete Herr Bernhard in einer ersten Veranstaltung. Im Best-Practice-Verfahren entwickeln wir jetzt den Leitfaden: Von der Ist-Analyse über die Zieldefinition und die Wahl der richtigen Strategie setzen wir ein CRM-System für die Druckerei Lokay in Reinheim praktisch in Eigenregie um. Das dritte große Thema wird Change Management heißen. Frühestens ab Mitte nächsten Jahres wollen wir uns dann damit beschäftigen, wie CRM-Veränderungen erfolgreich kommuniziert werden.

Die nächsten Veranstaltungen werden hier bekannt gegeben. Sie sind noch in Planung.